TELE2 scoort op klantprestatie
Datum: 02-02-2011In een onafhankelijk onderzoek onder zevenduizend Nederlandse consumenten is TELE2 als winnaar uit de bus gekomen in de bedrijfssector Telecom. Het Customer Performance Awards onderzoek is een initiatief van het CIC (Customer Insights Center) van de Rijksuniversiteit Groningen, het in customer analytics gespecialiseerde bureau MIcompany en marktonderzoekbureau MetrixLab.
Dit is vandaag bekendgemaakt. Voor TELE2 is een top 3 positie nieuw en het staat daarmee gelijk bovenaan de lijst. Het bedrijf scoort het best qua prijs-kwaliteitverhouding bij vaste telefonie, en dat blijkt in de telecomsector dit jaar een belangrijker aspect van de dienstverlening dan bijvoorbeeld de klantrelatie. Op de tweede plaats staat T-Mobile en de derde plek is voor KPN. Opvallend is ook de sterke stijging van UPC, die vorig jaar zeer laag stond. "Ook zij doen het op alle fronten beter: de prijs-kwaliteit verhouding is sterk verbeterd, hun merkwaardering is omhoog gegaan en klanten zijn loyaler geworden. De aanpak van UPC kan ook een les zijn voor andere bedrijven hoe ze uit een slechte positie terug kunnen komen: het beter organiseren van interne processen richting klanten met geavanceerde technologie." aldus hoogleraar Marketing Peter Verhoef van het CIC.
In een reactie laat Ingrid Schermer, Director Customer Operations van Tele2, weten: "Het is echt fantastisch om in de Customer Performance Index terug te zien dat we ons onderscheiden door de hoge waarde die wij creëren voor onze klanten. We voeren een strategie waarin we kwaliteit en extra service toevoegen aan de lage prijs waar we altijd al bekend om stonden. Niemand hoeft meer te kiezen tussen goed en goedkoop en het winnen van deze Award toont de waardering hiervoor van onze klanten. Wij zijn vastberaden om deze koers voort te zetten en hier volgend jaar weer te staan met deze prijs."
Bron: Dutch Customer Performance Index
Bron: TELE2
Overig nieuws
03-05-2012 250 euro korting op iPad3 bij 3 in 1 van XS4ALL
02-05-2012 Spotify lanceert iPad app